【amazon】kindleで購入ボタンを押すと「問題が発生しました」とエラーが出る時の対処方法

IT・WEB系

普段からamazonのKindleunlimitedで本を購入しようとすると、原因不明のエラーが発生する症状が出るようになりました。

エラーが出てしまうのは、ある組み合わせの場合ですので、とりあえずは別の方法で対応すれば問題はありません。

とはいえ、やはりエラーで使えないのは困るので、なんとか解消できないのか試しているのですが、今のところ解決できておりません。

今回は現時点でのエラーの症状と、解決策について取り上げました。

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kindleで購入時に「申し訳ありません。問題が発生しました」のエラーが発生

私が実際にkindleunlimitedで読み放題の電子書籍を選び「読む」ボタンを押すと、上記のようなエラーが出てしまいます。

申し訳ございません。
問題が発生しました。
ページに戻って、もう一度やり直してください。

 

なんとも嫌なメッセージですね。

メッセージ通りに前のページに戻って、やり直すのですが、当然ながら同じメッセージの繰り返しです。

 

実はこの症状が出るようになったのが、2021年10月ごろからです。

それまでは問題なく利用できていたのですが、急にエラーが出るようになってしまいました。

 

利用している環境はパソコン「MacBook Pro」、amazonのWebページは「Google Chrome」です。

なんとか解消できないかと、以下のようなことをやってみました。

  • ブラウザのキャッシュとCookieの削除
    →×
  • 有効にしている機能拡張を全て無効化
    →×
  • ブラウザソフトを変えてみる(Safari)
    →◯

ブラウザを変えたらあっさり解決しました。

ちなみに、タブレットやスマホでamazonのサイトで行っても問題なく使えました。

これがamazon側の問題なのか、私の利用環境に依存してしまっているかはわかりませんが、原因はある程度絞ることができました。

 

なお、後日Wi-Fiを別のものに変えてみたら、こちらでも解消されました。

もしかすると、特定の環境で発生する可能性が高いような気がします。

可能性としては楽天モバイルとChrome(Mac)の組み合わせはあまり良くないかもしれません

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amazonで商品購入時にエラーが発生したときの解消方法

今回は私が利用している環境で「原因不明のエラー」が出てしまい、エラー解消できるよう試してみました。

もし、amazonで商品を購入しようとした際にエラーが出てしまった際には、次のことを試して解消するか、試してみると良いです。

  1. ブラウザのキャッシュ、Cookieを削除する
  2. ブラウザに組み込んでいる機能拡張やプラグインを無効にする
  3. 別のブラウザを利用する
  4. 別のPC、またはスマホ、タブレットで試してみる
  5. 別のネットワーク、Wi-Fiに接続してみる

 

この中で、一番有効なのは3と4ではないかと思います。

本当はいつも利用できるブラウザなどで行えれば良いのですが、エラーが解消できない以上は、これでしのぐしかないでしょう。

 

まあ、amazonは頻繁にシステム改修をしており、画面の表示がよく変わったりします。

そのため、amazon側に何かしらの原因がある可能性があるのかなと考えられます。

しばらくしたら、直っていたということもありますので、少し様子を見るのも良いかもしれません。

 

現時点では、私の環境では症状は改善されておりませんので、引き続き対処してみます。

もし新たな動きがあれば、更新する予定です。

 

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